Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Da empresa contratante: nome da empresa, CNPJ/CPF (opcional), nome e e-mail do gestor, telefone/WhatsApp, dados de configuração do atendimento (catálogo, horários, endereço-base) e registros de pagamento das mensalidades.

Dos clientes finais da empresa: número de WhatsApp, nome do contato, conteúdo das conversas (texto e áudio), pedidos e endereços de entrega - tratados em nome da empresa contratante (operadora: Tendia; controladora: a empresa).

2. Para que usamos

Prestar o serviço contratado (atendimento automatizado, registro de pedidos/agendamentos, cobrança), enviar comunicações operacionais sobre a conta (acesso, faturas, avisos), melhorar a qualidade do atendimento e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados a terceiros.

3. Com quem compartilhamos

Somente com operadores necessários ao serviço: provedores de inteligência artificial (processamento das mensagens para gerar respostas), gateways de pagamento escolhidos pela empresa (Mercado Pago, PagBank, InfinitePay), serviços de infraestrutura/hospedagem e e-mail transacional. Todos sob contratos e práticas compatíveis com a LGPD.

Integrações opcionais (Bling ERP): se a empresa conectar sua conta Bling, a Tendia acessa - mediante autorização oficial e revogável a qualquer momento - apenas o necessário ao atendimento: consulta de produtos (nome, preço, estoque), lançamento e situação de pedidos de venda e cadastro do cliente como contato. Os tokens de acesso são guardados cifrados e a senha do Bling nunca passa pela Tendia. Detalhes no manual da integração.

4. Segurança e isolamento

Cada empresa acessa exclusivamente os próprios dados (isolamento por conta em todas as consultas). Senhas são armazenadas com hash forte; credenciais de pagamento são cifradas; o acesso administrativo é registrado. Dados de cartão dos clientes finais nunca transitam pelo chat nem pela Tendia - são digitados apenas nas páginas seguras do gateway.

5. Retenção

Dados da conta são mantidos enquanto houver contrato ativo e pelo prazo legal após o encerramento. Contas de teste expiradas são preservadas por pelo menos 30 dias. A exclusão definitiva da conta remove os dados operacionais da empresa (conversas, pedidos, catálogo, usuários), ressalvados registros exigidos por lei.

6. Seus direitos (LGPD)

Confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização e eliminação, entre outros previstos na LGPD. Solicitações pelo canal de Suporte no painel - respondemos nos prazos legais. Clientes finais devem direcionar solicitações à empresa com a qual conversaram (controladora), e a Tendia dará o suporte técnico necessário.

7. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais de sessão e segurança (autenticação, proteção CSRF). Não usamos cookies de publicidade.

8. Contato

Encarregado de dados (DPO): equipe Tendia, pelo canal de Suporte do painel ou pelo e-mail informado no rodapé do site.