Termos de Uso
Última atualização: 21/07/2026
1. O serviço
A Tendia ("Plataforma") oferece atendimento automatizado com inteligência artificial via WhatsApp para empresas ("Contratante"), incluindo apresentação de catálogo, registro de pedidos e agendamentos, cobrança e painel de gestão. Ao criar uma conta, você declara ter poderes para contratar em nome da empresa cadastrada e concorda integralmente com estes Termos.
2. Período de teste
O teste grátis libera os recursos do plano escolhido pelo prazo informado no cadastro (em regra, 3 dias), sem necessidade de cartão. Ao final do período, o acesso e o atendimento automático são suspensos até a contratação do plano, mediante pagamento da primeira mensalidade. Os dados cadastrados durante o teste são preservados por, no mínimo, 30 dias após a expiração.
3. Planos, pagamento e cancelamento
Os planos são cobrados mensalmente, por Pix ou cartão, com confirmação automática. O não pagamento na data de vencimento pode limitar as ações do painel e suspender o atendimento automático até a regularização. Não há fidelidade: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel (Minha empresa → Solicitar cancelamento), cessando as cobranças futuras. Valores pagos não são reembolsáveis proporcionalmente ao mês em curso.
4. Uso do WhatsApp
A conexão utiliza o número de WhatsApp da própria Contratante. A Contratante é responsável por observar os Termos de Serviço do WhatsApp, incluindo a obtenção de consentimento dos seus clientes para contato. Ainda que a Plataforma adote práticas de humanização e boas condutas de envio, a Contratante reconhece que a manutenção do número é de responsabilidade das políticas do WhatsApp.
5. Responsabilidades da Contratante
Manter seus dados cadastrais atualizados; cadastrar informações verdadeiras de catálogo e preços; revisar as configurações do atendimento; usar a Plataforma apenas para fins lícitos, sendo vedado spam, conteúdo ilegal ou ofensivo; e guardar suas credenciais de acesso com sigilo.
6. Limitações
O atendimento é realizado por inteligência artificial e, embora treinado para precisão (preços e itens vêm exclusivamente do cadastro da Contratante), pode ocasionalmente produzir respostas imprecisas. A Contratante pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. A Tendia não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp, gateways de pagamento, provedores de IA) e empregará esforços razoáveis para restabelecer o serviço com rapidez.
7. Dados
O tratamento de dados pessoais observa a nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei 13.709/2018). Cada empresa acessa exclusivamente os próprios dados (isolamento por conta).
8. Alterações e contato
Estes Termos podem ser atualizados, com aviso pelo painel ou por e-mail. Dúvidas: canal de Suporte dentro do painel.