Termos de Uso
Última atualização: 19/09/2026
1. O serviço
A Tendia ("Plataforma") oferece atendimento automatizado com inteligência artificial via WhatsApp para empresas ("Contratante"), incluindo apresentação de catálogo, registro de pedidos e agendamentos, cobrança e painel de gestão. Ao criar uma conta, você declara ter poderes para contratar em nome da empresa cadastrada e concorda integralmente com estes Termos.
2. Período de teste
Todo cadastro realizado pelo site inicia automaticamente um teste grátis de 3 (três) dias corridos, contados a partir da criação da conta, com os recursos do plano escolhido liberados e sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento antecipado. Ao final do período, o acesso e o atendimento automático são suspensos até a contratação do plano, mediante pagamento da primeira mensalidade - a Contratante é avisada por e-mail (e WhatsApp, quando habilitado) antes e no momento da suspensão. Durante o teste o plano pode ser alterado pelo próprio painel sem custo. Os dados cadastrados durante o teste são preservados por, no mínimo, 30 dias após a expiração.
3. Planos, pagamento e cancelamento
Os planos são cobrados mensalmente, por Pix ou cartão, com confirmação automática. O não pagamento na data de vencimento pode limitar as ações do painel e suspender o atendimento automático até a regularização. Não há fidelidade: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel (Minha empresa → Solicitar cancelamento), cessando as cobranças futuras. Valores pagos não são reembolsáveis proporcionalmente ao mês em curso.
4. Uso do WhatsApp
A conexão utiliza o número de WhatsApp da própria Contratante. A Contratante é responsável por observar os Termos de Serviço do WhatsApp, incluindo a obtenção de consentimento dos seus clientes para contato. Ainda que a Plataforma adote práticas de humanização e boas condutas de envio, a Contratante reconhece que a manutenção do número é de responsabilidade das políticas do WhatsApp.
5. Responsabilidades da Contratante
Manter seus dados cadastrais atualizados; cadastrar informações verdadeiras de catálogo e preços; revisar as configurações do atendimento; usar a Plataforma apenas para fins lícitos, sendo vedado spam, conteúdo ilegal ou ofensivo; e guardar suas credenciais de acesso com sigilo.
6. Limitações
O atendimento é realizado por inteligência artificial e, embora treinado para precisão (preços e itens vêm exclusivamente do cadastro da Contratante), pode ocasionalmente produzir respostas imprecisas. A Contratante pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. A Tendia não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp, gateways de pagamento, provedores de IA) e empregará esforços razoáveis para restabelecer o serviço com rapidez.
7. Integrações com terceiros (Bling ERP)
A Contratante pode, opcionalmente, conectar sistemas parceiros à sua conta - como o Bling ERP. A conexão usa o fluxo oficial de autorização do parceiro (OAuth): a Tendia nunca acessa a senha da Contratante no sistema parceiro, guarda os tokens de acesso cifrados e utiliza somente as permissões descritas no manual da integração (consulta de produtos, lançamento e acompanhamento de pedidos de venda e cadastro de contatos). A integração pode ser desconectada a qualquer momento pelo painel, cessando o acesso na hora. A disponibilidade e o funcionamento do sistema parceiro são de responsabilidade do respectivo fornecedor.
8. Dados
O tratamento de dados pessoais observa a nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei 13.709/2018). Cada empresa acessa exclusivamente os próprios dados (isolamento por conta).
9. Alterações e contato
Estes Termos podem ser atualizados, com aviso pelo painel ou por e-mail. Dúvidas: canal de Suporte dentro do painel.